今年是国税地税合并后新税务的开局之年，围绕减税降费、办税提速增效持续深化“最多跑一次”改革，是各地税务机关提升服务质效的重要举措。东阳市税务局通过深化队伍建设、优化办理流程、完善办税网络，让市民感受到了改革带来的便捷。
今年以来，该局征期内共应对超18万户次涉税业务，在纳税人数不断增加的同时，实现窗口平均服务户次数和办事等待时间双下降，办税服务质效显著提升。
队伍建设有深度“零缺位”更贴心
强化服务队伍建设是提高服务质量、拓展服务深度的重要抓手。自税务窗口整体搬迁至东阳市总部中心以来，东阳市税务局先后组建由业务骨干组成的应急先锋队、假日服务队等服务团队。
同时，该局还邀请涉税中介机构志愿者，在办税服务厅志愿为纳税人做好政策咨询解答、自助办税终端操作辅导、电子税务局操作辅导等工作，全方位提供服务，让纳税人办税更贴心。
“志愿者和我们一样，都是企业的办税员，他们会更多地站在办税员的角度提供服务，辅导我们办税的时候让人觉得很亲切，懂得我们纳税人需要什么帮助。”日前，东阳某企业的朱会计前来办税服务厅购买发票，在涉税中介志愿者小陈的指导下，两分钟内就领到了发票。
今年以来，该办税服务厅共计入驻志愿者86人次，服务纳税人占比25.8%，有效利用社会力量提升纳税服务，助力减税降费落实到位。
服务举措有温度“零烦琐”更暖心
今年以来，东阳市税务局积极响应“无证明城市”改革工作，通过直接取消、部门核验、数据查询等方式，清理证明事项16项。
“本来是想着过来看看办注销需要提供哪些材料，结果只要一张身份证就把事给办完了，真是意想不到的惊喜。”东阳市某装修服务部的吴先生感慨道。近日，吴先生到税务窗口咨询注销业务，由于他的装修服务部属于个转企企业，原先办理注销时，他需提供东阳市市场监督管理局出具的个转企证明，现在取消纳税人报送个转企证明，改由税务部门联系市场监管局取得，变“纳税人跑腿”为“部门数据跑腿”，切实达到“减证便民”的效果。据悉，2月24日至今，该局共办理无证明相关事项项。
为深化落实“最多跑一次”改革，东阳市税务局细化办事材料，梳理、发布最小颗粒度、详尽的办事指南，明确办税流程及报送资料要求，共计发布办税指南条，实现纳税人覆盖%，让纳税人办税一目了然。
该局还在办税服务厅导税台设置资料预审岗，对纳税人办理业务所需资料进行提前审核，根据不同涉税事项进行网办、自助办、窗口办等分类引导，有效分散办税服务厅人流量，减少纳税人等候时间。
智能办税有速度“零距离”更省心
“自从实验区安装了自助办税终端，我们实验区的会计再也不用三天两头往税务局跑了。”每当和同事朋友说起智能办税的便捷，横店影视实验区的应会计总是感慨万千。
为方便纳税人就近办税，东阳市税务局与东阳农商银行、横店影视实验区签订合作协议，扩大社会化服务网点范围。除东阳市行政服务中心24小时办税服务厅、横店办税服务厅两处场所外，东阳市税务局已在东阳农商银行双岘路网点放置发票发售机1台、发票代开机1台，南马、千祥、巍山网点各放置发售机1台，横店影视实验区放置发售机、发票代开机各1台，共计投入使用自助办税终端24台，纳税人可自行选择网点就近办税。
截至目前，通过自助终端自助发售发票累计户次，共计发售发票82万余份，占比68.8%，自助代开发票累计1.8万余份，占比50.3%。
今年以来，该局还陆续推广车辆购置税网上申报、企业开办全程网上办、企业注销“一网服务”、“网申邮送”寄递发票等一系列“互联网+”办税模式，依托互联网智能办税，让办税更高效、更便捷，让纳税人多走网路，少走马路，足不出户办理涉税事项。
（转自金报东阳）
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